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全面提升时效 快递行业聚焦服务质量

“物流行业发展进入量质齐升阶段,快递业也从高速增长阶段转向高质量发展阶段。百世快递在业务保持稳定增长的情况下,通过不断加大自动化投入、优化和平衡网络结构,精细化运营助力降本增效,提升服务质量,才能在市场竞争中站稳脚步、高歌猛进。” 2020年1月6日,百世集团旗下百世快递在珠海召开以“勇创聚变·质2020”为主题的全国网络大会。中国快递协会副秘书长杨骏、广东省和浙江省邮政管理局相关领导出席并致辞,百世集团董事长兼CEO周韶宁、菜鸟网络副总裁史苗发表主题演讲,来自浙江义乌荷叶塘分拨、河北涿州分拨的站点代表围绕“突围”和“质胜”主题讲述一线奋战故事。活动现场还进行了ISO9001质量管理体系授牌仪式和年度颁奖盛典。 在今年的全国邮政管理工作会议上,会议提出,要坚持稳中求进工作总基调,坚持新发展理念,坚持以供给侧结构性改革为主线,坚持以改革开放为动力,推动高质量发展,坚决打赢三大攻坚战,加快推进“两进一出”工程,着力稳态势、提质效、优服务、惠民生、保安全。 一直以来,百世快递全力支持和发展农村电子商务和快递业务,积极健全乡镇、农村配送网络,打通农产品上行流通渠道。截至2019年9月底,百世快递在全国39000多个末端网点,省市和区县网络覆盖率达100%,乡镇覆盖率达93%。为响应国家助农惠农号召,百世快递还探索新业态、新模式,深入乡镇、农村地区设立邻里驿站末端网点,不断完善乡村基础物流设施建设,为新农人提供综合物流服务和智慧供应链解决方案。 在修订后的《中华人民共和国邮政法》颁布实施十年时间里,国内快递行业发生了翻天覆地的变化,单量屡创新高,智能化、绿色化、国际化成为行业趋势,而百世在这几方面均取得了开创性成果,探索出了智慧物流的新路径,为行业提供了宝贵的经验。 随着产业升级对物流快递的服务提出了更高要求,在服务质量上要求更富弹性、更加精准、更多层次。2019年9月底百世快递根据全网流量流向,将转运中心调整至94个,并通过拉直线路、减少转运次数等,达成网络结构持续优化,有效提升全程时效。 其中,通过改变末端派送模式,2019年百世快递站点签收率提升了5%,用户满意度有效提升。2020年将进一步依托自有末端网点、邻里驿站代派点、菜鸟驿站等多种末端派送形式,融合共配、直配方式,进行多频次派送,提升派送效率和用户体验。同时,网点整合和标准化建设,将提升网点规模化效益和服务能力。 2020年,百世快递将通过优化转运中心场地、提供充沛的运力资源,提高车辆在途时速、发车准点率,增加分拨操作频次和末端网点派送频次等措施多管齐下,提高中转、运输、末端等全程时效。 投资20亿升级自动化 驱动提质增效 国家邮政局党组书记、局长马军胜在全国邮政管理工作会议上作工作报告时指出,邮政业改革发展取得了新成效。预计2019年全年邮政业业务总量和业务收入分别完成1.6万亿元和9600亿元,同比分别增长30%和21%;快递业务量和业务收入分别完成630亿件和7450亿元,同比分别增长24%和23%。 从去年的“量变质胜”到今年的“质2020”,百世快递聚焦运营质量和服务体验,全面提升时效。百世快递2019年前三季度快递包裹量超过51.4亿件,同比增长42.7%,高于26.4%的全国平均增幅,市场份额由2018年同期的10.4%上升至11.7%,快递成本(不含派费)比2018 年同期降低了19.6%。百世快递通过自动化升级改造、完善基础设施网络和末端建设,并得益于业务规模效应、网络结构调整等因素影响,2019年服务质量和降本增效成果显著。2019年是百世快递深入打造智慧分拨的关键一年,自动化设备总投入金额达13亿元, 2020年还将继续加大投入,预计总投入金额为20个亿元。 从自动化、信息化到智能化,百世在技术上进行前瞻性投入,推进智慧物流行动。结合大数据、云计算、人工智能,百世快递在2019年逐步实现了场地使用率和智能客服的提升,以及网络结构、路由规划、货量预测等全方面的优化,助力全网运营质量和效率。其中,由百世自主研发的信息化系统应用于末端代理点,提高快件收取效率,减少人力成本,在解决快递“最后一公里”技术革新和信息化协同上发挥着核心作用,让一票快件更快流动。 2020年百世快递将全面投入应用智能视频技术,通过数字化技术实现了人、车、货的全程可视化运输和智能化管理,提升整体转运效能,保障快件安全快速送达。 激励政策再升级 百万金条奖励一线快递人员 在此次大会上,周韶宁为50余位优秀的百世快递员、客服及网点一线人员等颁发奖项和价值150万的金条奖励,以激励聚焦服务质量、提升客户体验。这是百世快递首次以金条的形式向优秀一线人员颁发年终奖。 2019年“关爱快递小哥”成为行业十大热点事件之一。他们不仅是美好生活的守护者和创造者,更是每年“双11”背后有力的服务质量的保障。今年百世快递继续并升级“星级快递员”奖励机制,加码关怀一线人员,为他们提供完善的职业培训体系和第三方保险服务。近一年来,百世快递小哥见义勇为等事迹常常见诸于报端,也因助农增收、捐资助学等正能量故事爆红网络,他们正在成为百世快递的品质化符号。去年底百世快递福建分公司泉州北峰分部的快递员林海原已获得“见义勇为奖”确认证书,本次大会还获得了全场唯一的“感动百世奖”。 周韶宁在会上表示,百世快递要通过技术前瞻性投入,做到效率和质量变革,不断提高效能。快递业是对信息技术要求非常高的行业,在快递物流行业进入下半场,市场竞争愈演愈烈的背景下,信息化、智能化的技术手段将为企业降本增效、提高服务质量起到关键作用,。

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