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一个“品质”核心,两纵三横,天天快递开启转型升级关键年

在苏宁智慧零售进入“万店时代”、高速增长变成新常态的情况下,并入苏宁物流已满两年的天天快递,正处在怎样的赛道上,又面临着怎样的机遇与挑战? 2月22日,苏宁物流召开天天快递“极智2019年度工作部署大会”,“拥抱智慧零售全场景变革,以品质服务为本,坚持三年目标不变”,苏宁物流总裁、天天快递总裁姚凯对天天快递2019年度发展路径进行了定调。 天天快递转型进入深水区,姚凯表示,要以执著、拼搏、坚持的精神,全面升级基础网络建设,强化管理和组织赋能,推进末端业务整合,铸造核心竞争力。 坚守一个“品质”核心,聚齐五大护法 同样是在2月,去年天天快递对外公布了“单量破2000万,服务争第一,末端网点10万+,基础设施升级”的三年发展计划。2019年进入天天快递“三年发展计划”第二年,承上启下,决定目标和结果。 姚凯表示,2019年要完成天天快递品质服务的重点攻坚,服务优则在政策、激励、资源上进行全方位倾斜;反之,则一票否决。服务是苏宁的唯一产品,高满意度一直是苏宁在仓配线快递的核心竞争力,2019年也应该成为天天快递的核心标签。 如何打赢一场漂亮的“品质”升级之战?会上,姚凯从商业模式、基础网络、IT平台、管理平台、物流学院五个方面进行了详细部署,以服务为本,优化设计,总部和网点进行深度协同,最终实现发展路径转换、网络智能化升级、服务产品高效精准管控、管理平台创新以及学习培训的强赋能,从而在基础运营上集聚“五大护法”打造品质化服务标签和市场竞争力。 以管理平台为例,天天快递2019年设立了一个新组织——发展委员会,立足华北、华中、华南、华东一二区、西南、东北、西北八个大区,以“共商、共创、共赢”为原则,面向市场,为区域发展制定更精细化的运营和竞争方案,推动区域网络健康发展,持续提升区域服务质量。 智慧零售高速奔跑,天天闯进新天地 只有品质服务才能带来业务规模的提升。事实上,天天快递迎来了一个充满想象力的未来。1月底举行的苏宁控股年终大赏上,苏宁控股董事长张近东表示,苏宁智慧零售以全产业、全品类、全服务贴近用户需求,以世界零售史上绝无仅有的发展速度步入“万店时代”。2019年,线上零售增长目标冲刺70%,苏宁拼购日均冲刺200万单;线下围绕“两大两小多专”新开店15000家。 智慧零售高速发展,加速了全场景服务的成熟裂变。目前,苏宁物流在冷链、拼购、店铺发货、社区、城配、三级市场、售后等领域完成了纵深服务的布局。以冷链为例,姚凯表示,目前苏宁物流在全国45个城市布局了冷链仓,仓储面积达到20万平方米,2019年更会继续加快苏宁冷链发展步伐,仓储面积将扩充一倍,业务规模增长5倍,目标行业第一。丰富的业务场景为天天快递转型提供了强力的发展支撑,也为加盟商网点业务结构调整赋予了更大的想象空间。 变革是永恒的主题。快递行业进入到2019年,竞争格局会越来越激烈,不可预测性也越来越大,唯有以服务为本,网络、效率、场景进行全面提升,才有参与下一次行业重塑的机会。 大会现场,在“榜样的力量”环节,湖北当阳公司分享了其运营经验以及与苏宁业态融合的成果。在近一年的时间里,湖北当阳公司不仅实现了苏宁和天天包裹的共同配送,还加盟了苏宁零售云和苏宁帮客,原本业务单一的网点华丽转身,变为县镇综合服务平台,快递员数量增加了4倍、月收入更是跃升为当地最高水平。 夯实地基建高楼,“两纵三横”提质增效 “合抱之木,生于毫末;九层之台,始于足下。”任何一种成绩都不会一蹴而就。姚凯表示,在两张网络加速整合的过程中,不畏难、不怯战、不退缩,同心协力,才能将天天快递变成金字招牌。 基于“三年发展目标不变”,姚凯也给出了“两纵三横”的发展路径:两纵指“服务质量”和“服务产品”,三横则指“基础网络、成本管控、业务结构”,三横为基,两纵为准,纵横连接,基准高,则架构稳,从而形成点线面一体化的战略转型。 以骨干网络为例,上海天天自动化分拨中心5月份即可投产运营,除上海外,天天快递今年还将完成武汉、郑州、石家庄、泉州、福州、西安、长春等29个分拨中心的智能化、标准化升级,提升全国骨干网络的运营效率和城市末端的配送时效。 姚凯强调,品质是天天快递转型升级的生命线,作为未来全场景业务整合的关键节点,天天快递2019年将重点打造30Min、24H、48H三类标准化时效配送产品,构筑产品驱动的网络扩张和服务模式。 从2018年开启三年计划,到2019年进入加速整合期、品质升级年,姚凯最后强调,作为一家人,不在于分出好与不好,而在于建立家的氛围,家人之间在“连接、协同、成长、分享”中相互扶持、共同进步,才能真正实现自我超越。
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